¿Cómo es el proceso de reclamación de mi seguro? Te explicamos paso a paso lo que debes hacer

La presentación de una reclamación del seguro que has contratado puede llegar a ser un proceso que genera muchas dudas. Es importante seguir cada uno de los pasos correctamente para que se procese eficientemente. Con PlanSeg te explicamos paso a paso como presentar tu reclamación y que documentos puedes llegar a necesitar.

1. Notifica a tu aseguradora:

   Inmediatamente te des cuenta de que has sufrido un siniestro, ya sea de tu vehículo, en el hogar o de salud que esté cubierto por tu póliza debemos notificarlo a tu aseguradora. Es importante que lo notifiques rápidamente para que comience el proceso lo antes posible y se haga la investigación. Esta notificación la puedes hacer por teléfono, correo o en línea.

   Conoce los numerales para llamar a tu aseguradora, encuéntralos también en nuestro home de PlanSeg, siempre disponibles para ti:

• Sura #888
• Allianz #265
• Aseguradora Solidaria de Colombia #789
• Axa Colpatria #247
• HDI Seguros #204
• Liberty Seguros #224
• Mapfre #624
• SBS #360
• Seguros Bolívar #322
• Seguros del Estado #388

2. Prepara toda la documentación necesaria:

   Para presentar tu reclamación a la aseguradora debes tener cierta documentación para realizar este proceso. Esta documentación puede varias según el tipo de siniestro y póliza, pero generalmente es:

• Copia de tu póliza de seguro
• Facturas o cotizaciones de reparación o reemplazo de los daños
• Informe policial en el caso de un accidente o delito
• Documentación medica si son lesiones o enfermedad
• Para seguro de vida, certificado de nacimiento y de fallecimiento
• Ante un siniestro vehicular un informe técnico del accidente

Como lo mencionamos la documentación varía dependiendo del siniestro, revisa con tu aseguradora que documentos necesitas para hacer efectiva tu reclamación.

3. Presenta tu reclamación:

   Cuando ya tengas todos los documentos necesarios, ya puedes presentar la reclamación a tu aseguradora. Este proceso lo puedes hacer en línea en la pagina web, por correo o directamente en la oficina de tu asegurador. Es importante brindar toda la información que sea necesaria para que puedan realizar la investigación de tu reclamación.

4. Espera una respuesta:

   Una vez hayas presentado la reclamación y tu aseguradora la haya recibido comenzará a investigarla. Todo este proceso puede tomar algún tiempo, se paciente. Durante esta etapa del proceso la aseguradora puede solicitar más información o documentos, mantente al tanto

5. Recibe la decisión:

   Después de que tu aseguradora haya completado la investigación de tu reclamación, se te notificará si fue aprobada o rechazada.

   En el caso de que haya sido aprobada recibirás un depósito en tu cuenta bancaria antes ya definida o un cheque. Si por el contrario la reclamación fue rechazada puedes apelar la decisión.

   Consejos adicionales que PlanSeg tiene para ti

• Procura mantener todos los documentos disponibles relacionados a tu reclamación
• Actúa rápido, entre más rápido notifiques a tu aseguradora más sencillo será el proceso y más ágil la investigación de la reclamación
• Ten paciencia, el proceso de tu reclamación puede que tome algún tiempo. Espera tu respuesta, esta es probable que no llegue inmediatamente
• Si tienes dudas siempre pregunta a tu aseguradora o resuelve tus preguntas con nosotros. Contáctanos

Presentar una reclamación de un seguro ante un siniestro puede ser un proceso abrumador, pero en este blog PlanSeg te ha brindado los pasos que puedes seguir para que garantices que tu reclamación sea procesada eficientemente. No te quedes con dudas, puedes comunicarte con alguno de nuestros asesores para que te explique a profundidad cada punto.

No olvides, también es importante:

• Se claro en tu reclamación. Describe con precisión cuál fue el siniestro y como ocurrió.
• Siempre proporciona toda la información necesaria e importante para que se pueda investigar.
• Mantén registro y contacto de tus comunicaciones con tu asegurador.
• Sigue todas las instrucciones que te facilite tu aseguradora.

Esperamos desde PlanSeg que haya sido de utilidad esta información. No dudes en escribirnos.

Si aún no tienes un seguro y no sabes como es el proceso, lee también nuestro artículo en nuestro blog: guía para tomar un seguro

O si quieres conocer los seguros disponibles desde PlanSeg, conócelos acá.

Recuerda, PlanSeg el plan de asegurarse bien.